戦略家が必要
経営戦略の本質
企業は、自社のポジショニングの違いにより実行すべき経営戦略がそれぞれ異なっています。
ポジショニングと経営戦略の関係について
差別化こそ企業活動の目標であり、際立つ事が大切で、自分たちがどの軸でチャンピオンを目指すのかを明らかにすることが戦略として大切です。「価値の選定」が経営戦略です。つまり自分たちの戦う土俵を見極め絞り込むことが厳しい競争に打ち勝つために必要です。
3C分析や・SWOT分析を駆使して、優位性を構築するうえで、何が武器になるか見極めることが必要です。そして 「経営戦略にはそのポジショニングにより3つの代替案しかない」とハーバードのマイケルポーター教授は言い切っています。
3つの代替案は、「コスト・リーダーシップ戦略」「差別化戦略」「集中戦略」の3つです。どれを経営の柱にするかが経営の要でありその企業のポジショニングに応じて戦略を考えなければいけません。
3つの戦略は2つの軸で考えます。1つは戦略ターゲットの幅で、狙うべきターゲットが広い、狭い、を意味しています。
もう1つは低コストか差別化で分かれる競争優位のタイプです。この2軸で経営戦略の3つの方向性が浮かび上がってきます。
コスト・リーダーシップ戦略は、規模を追求してより大きなスケールメリットを得るなど徹底したコストダウンを追求する戦略で、広い顧客層や分野をターゲットにコスト優位性を構築することを目指す経営戦略です。
2つ目の差別化戦略は、広い顧客や分野をターゲットにしますが、コストではなく差別化されたユニークな製品サービスの提供により、優位性構築を狙います。
差別化チャンピオンを目指す経営戦略です。同じ価格ならうちの製品のほうが断然品質がいいとかどこにもない機能を備えているとか、デザイン性で群を抜くなど競争相手が簡単にまねできない価値のものを次から次へと生み出すことができる高い組織能力を持ち合わせた戦略です。
経営資源の豊富な企業はターゲット顧客や分野を広くとる事が可能なため、コスト・リーダーシップ戦略や差別化戦略をとる事が可能です。しかし多くの企業は経営資源が限られています。その場合は、ターゲットとする顧客層や分野を絞り込み、コスト優位か差別化か、もしくはその両方で優位性を構築する必要がります。これを集中戦略といいます。
特定の製品やサービス、特定の顧客層、特定の地域など、限定した領域に経営資源を集中させて、独自の価値を生み出そうとするものでフォーカスチャンピオンを目指す経営戦略という事が言えます。
革新的な製品を数多く世に出している（過去にそうであった）組織はどのような組織構造をしているか
組織は人が集まっていれば組織になるわけではありません。そこにはコミュニケーションがあるから組織が成立します。
組織はコミュニケーションによって構成されています。組織が変わるにはコミュニケーションが変わらなければなりません。
コミュニケーションが外の基準に従っている限り変化は起こりません。変化を起こす原動力はむしろ内側にあるのです。
競争優位性を保ち続ける企業は、その企業に共通するのは、感動、サプライズ、おもてなし、をお客様に提供することを自らの目的として、徹底的に顧客の立場に立って行動していることと、これまでの成功に安住することなく、顧客価値を満たすことができるかどうかという観点で、営業方法や商品・サービスを見直して絶えず工夫を重ねていることです。
ご清聴ありがとうございました。
アントレプレナーシップ・セレンディピティ
アントレプレナーシップ
アントレプレナーシップという言葉は起業家精神という意味で理解しています。しかし、起業を目指している者にとっては、起業家精神とは何なのか学ぶ必要があると思います。また、起業するにはどのような考え方の道筋が必用か考えてみます。
アントレプレナーシップは、Timmonsによると「本質的に人間の創造的プロセスであり、確固たるビジョンを確立し、ほとばしる情熱、コミットメント、動機づけを持って、パートナー、顧客、従業員、資金の供給者などの利害関係者にそのビジョンを納得させるもの。」とされます。
このことについて考えてみたいと思います。ビジョン、ミッションを掲げ最終目的を記す事から始まります。その目標達成のために熱い情熱が必要です。そしてもしその目的が達成されなかったら、自分で責任をどうとるかという事が、コミットメントであり、ステークホルダーと言われる利害関係者に行動を共に動いてもらえるように動機づけをしなければいけません。自分の考えているビジョンを納得してもらいしいては協力者になってもらうという事です。
アントレプレナーの6つの機能的役割として、「コミットメントと決定力、リーダーシップ、起業機会への執念、リスク、曖昧性・不確実に対する許容性、創造性・自己依存・適応能力、成功への熱意」を提示しています。
これらについても、特にリスク、曖昧性、不可実性に対する許容性が必用になってくると思います。経営資源を使い危うくはうまくいかないかもしれない、しかしこの部分を許容できる範囲に予測し、考えておく事が大切です。決断力と熱意はいかに継続する事が出来るかが大切です。また状況の変化や環境の移り変わりなどにも対応し適応できる柔軟な考え方が必用になります。
Kanaiは、アントレプナーシップに必要な資質として、「何かを創りだそうとする意志、事業の構想能力、経営資源を構築するパワー」をあげ、社会的ネットワークをアントレプレナーショップ実現のための必要不可欠ファクターとしています。
社会的ネットワークとは、ステークホルダーとのコミュニケーションだと思います。公共性として地域などと、どのようにコミュニケーションを行っていくかを考え、ビジネスに関わる利害関係者、顧客を定義してそこでのコミュニケーションが必要になります。
また、彼によれば、「事業機会を認識し、ビジネスプランを策定し、経営資源を集め、そうして創られた組織をマネジメントするというアントレプレナーシップのプロセスにおいて、ネットワークはすべての過程に重要な影響を与えるとする。」としています。
ここでも組織をマネジメントするコミュニケーションが必用になります。ここでのコミュニケーションとは、起業家自身が考えや思いを理解して納得してもらう事だと思います。
インスピレーションはアントレプレナーシップが持つ資質です。インスピレーションは、起業家の社会的ネットワークの関わりによって促進されます。
個人が起業する場合はベンチャービジネスになります。
ベンチャービジネスの特徴は、事業コンセプトを独自に考え個性的になる事です。事業コンセプトは、事業ドメインと言われ、どこで勝負するか、何で勝負するかを考えだし、起業機会に対する即応性、弾力性、適応性能力が必要になり、ビジョンを実践する能力であり、新しいことへの学びや、投資に対する前向きな姿勢です。コミットメントと「決断力」起業機会への執念を持ち合わせて、創造性、成功への熱意を持った人材です。
ビジネスプランの大切さ
事業コンセプトはビジネスプランの策定に密接に関わってきます。
起業家は、起業機会を要約し、起業機会をいかに実現するかを定義し、明確に文書化しなければいけません。ビジネスプランの作成能力が、起業する者の能力となります。
起業家は、的確なビジネスプランの策定能力、より具体的にはアイデアから事業コンセプトを確立し事業確立のために経営資源を編集していく、すなわちビジネスモデルを構築する能力とパワーが求められます。
セレンディピティ
アントレプレナーの要件として偶然に何かを発見する才能がある。この能力をセレンディピティと呼ばれています。誰でも持っている通常は気づかない才能です。この才能について考えてみます。
榊原英資は、「暗記詰め込みなくして創造力は育たない」。といっています。彼によれば、「創造とは、知識と知識の組み合わせを新しく組み替えることであり、それを可能にする能力が創造力だとされる。」といっています。
レオナルドダビンチが博識で、「真に創造的な仕事をする人は豊富な知識を持っている。情報がメッセージないし意味のフローであるに対し、知識は体系化された情報のストックである。知識は記憶情報のみではなく、概念、法則、理論、価値観、世界観に至るまでの包括的な多層のレベルにまたがって使われる言葉であり簡単な定義を受けない。」と言っています。
ベンチャービジネスの創造は、新たな価値を持ったアイデアが、既存企業のビジネスモデルに陳腐化を生じさせるノウハウを持った起業する者が、新たなビジネスモデルの構築を通じて新しい価値に変えていくプロセスなのです。
起業プロセス
Wiersemaの提示する企業のイノベーションプロセス3段階が参考になります。
彼らのイノベーションプロセスの「第１プロセスは、アイデアの創出，第２プロセスはアイデアの現実化、そして第３のプロセスは商品の市場への送り込みである。」と述べています。
起業家のアイデアそれ自体は無価値であり極めて現象的です。アイデアはビジネス化され、技術的に裏付けされることによってはじめて価値のあるものになります。こうして産生された生産物が市場で流通しエンドユーザーに届くことでベンチャービジネスは完結します。起業家には極めて迅速な対応が求められます。
容易に模倣できない能力を持ち合わせた者が、新しいマーケットを創造する事ができます。
Waltonは、「今日のように急速に変わる経済環境の中では生成的戦略が求められる」と言っています。
生成的戦略とは、「組織プロセス、チーム学習、選択的焦点をおき、持続的競争優位の確立を目指すのではなく、恒久的に競争優位を生み出せる組織デザインすることを目的」としています。
ご清聴ありがとうございました。
エビデンスに基づく健康情報
ニッチな健康の検索方法
私たちは今日、氾濫する情報の中で暮らしています。
その中で、本当に正しい情報、または、情報の定義にある「不可実性を減ずるもの」を見つけなければなりません。
特に病気の治療に関しては、間違った情報に影響されると、命に関わる重大な損失になってしまいます。
その為には、個人的な意見や、根拠のない情報や、出所の不確かな情報に、惑わされないようにしなければいけません。
その為に、エビデンス（根拠）に基づく情報を検索し、情報として受け止める事が重要だと気が付きました。
いくつものポイントをチェックして、情報がどの程度信じられるか、自分で判断することが大切です。
エビデンスを吟味することも重要です。エビデンスレベルの強弱をつけて、情報としてふさわしいものを得る技術を、身につけなければいけないことに気が付きました。
健康とは
健康という言葉は、皆知っています。しかし、本当の意味での健康とはなんでしょうか
少し考えてみます。
健康の定義についてWHO憲章では
Health is state of complete physicai ,mentai and social well-being and not merely the absence of disease or infirmity.
（健康とは、病気でないとか、弱っていないかということではなく、肉体的にも、精神的にも、そして社会的にも、全てが満たされた状態にある事を言います。）
(日本WHO協会訳）
健康に暮らすという事は、意外に難しいと思います。
家族や、友達、そしてすべての人が健康で過ごす事が出来たならば、なんてすばらしい事だろう思います。
情報の定義とは
デジタル理論の生みの親である数学者shannonは、「情報とは意思決定において、不可実性を減ずるもの」と定義しています。
簡単に説明すると、名古屋から大阪海遊館に行こうと思い車で行こうとします。
もしカーナビや、地図、標識などの情報が無かったならば、目的地にたどり着くには至難の業です。
正しい地図などの情報があれば目的地にたどり着ける確立を高める＝不可実を減らすことになります。
健康になるための情報リテラシー
受け取る情報を、鵜呑みにせず、本当にそんな風に考えていいものなのか、何か落とし穴がないか、などを、気を付けながら見直す事です。
問題解決に必要な情報を、見つけられる人、問題を効果的に処理する情報を、すぐに評価して、まとめる事ができる人 そんなリテラシーを身に着けたいものです。
ちょっと待ってその情報正しいの
医療に対して、何か情報を入手したとき、その情報は本当に正しいといえるのだろうか
その裏付けとなる、科学的根拠が、あるのだろうか考える必要があると思います。
エビデンスとは、証拠、証明という意味であり、医学で、臨床結果などの科学的根拠で、その治療が良いとされる証拠で臨床的裏付けを言います。
このエビデンスにも、上下があり、松竹梅があります。
エビデンスレベル
エビデンスレベルはその科学的根拠からどれだけ偏り（バイアス）がなく、一般的なものになっているかという視点から、ランク付けされています。
- (一番上級エビデンス) 系統的レビュー/メタ解析
- (二番のエビデンス ) 一つ以上のランダム比較試験
- (三番目のエビデンス）非ランダム化比較試験
- (四番目のエビデンス）分析疫学的研究,症例、対象研究やコホーと研究
- (五番目のエビデンス）記述研究(症例報告）
- (最下位のエビデンス）患者データに基づかない、署名人や専門家委員会や専門家個人の意見
最下位に、専門家や著名人とあることに注意したいです。著名人でもエビデンスレベルを知らない人もいます。
エビデンスに基ずく正しい情報の検索方法
正しい情報を得る事は、現代の情報過多においてとても難しくなっています。ある病気の正しい治療方法など調べる事は簡単にはいきません。そこで、インターネットを使う情報検索方法を述べます。
- インターネットの検索を、調べたいものの後に、”エビデンス” とつけて検索してみてください。
- ”病名+エビデンス”で検索されたものの中から、エビデンスレベルを意識してより正しいものを見つけ出してください。
- 誰が、いつ、何を根拠に、何の目的で言っているのか、確認してみてください。
- 特にメーカや、人の主観的な意見に、惑わされないでください
- 健康食品の一部など、エビデンスに基づかないものもあリます。
- 有名人、影響力のある人物の意見を、鵜呑みにしないでください。
このような事に気を付けて、健康情報を、有意義なものとして、皆様が少しでも健康になることができますようにと、思っております。
ご清聴ありがとうございました。
ホスピタリティマネジメント
ホスピタリティマネジメント成功する為の道
最近よく耳にする言葉に、ホスピタリティという言葉があります。理解することは非常に難しいと思います。そこでホスピタリティについて学んだことを情報発信したいと思います。
サービスとの違い（差異）について
ホスト（もてなす側）とゲスト（お客様）の関係について考えてみます。
サービスは主従関係と言えますが、ホスピタリティは対等な関係と言えます。
それは、どのようなお客様に対しても、もっともふさわしい振る舞いができるという事です。
サービスは、お客様から頼まれたことを的確に遂行することで、ホスピタリティは、お客様が言葉にしていないWants(欲求）を察して、自らの意思で、それを実行に移す行為ともいえるでしょう。
お客様は頼む前に望んでいることをしてもらえたことで、喜んでくださいます。
そして、その喜んでくださるお客様を見る事が、自分自身の喜び、しいては働くモチベーションに繋がっていくのです。
ホスピタリティと顧客満足
顧客満足は、お客様の事前期待が関係していと思います。
事前期待よりも、ホスピタリティを提供された際の経験値が低ければ、不満足となります。
同等であれば、それは単なる満足に過ぎません。
事前期待よりも経験値が高ければ、満足度が上がります。
そして満足度が高いほどお客様は、リピーターとなってくれるとおもいます。
ホスピタリティマネジメントを実践するうえで重要な事
一番重要な事は、「同調昇華」が行われ、ホスピタリティを醸成する最適な環境が生まれるか」という事だと思います。
つまり同調昇華とは、多次元的な要素の中で関わる全ての人が共有の目的に向かって一対一から一体多数へと、そして無限大から無限大へと波及する共有意識がさらに高い次元へと高められていくことです。
これが行われると強制されるものではなく自発的に共有意識が促されるようになります。
この同調昇華は簡単には成立しません。
達成するためには、ホスピタリティに関わる全ての人が同調昇華を理解することがまず必要です。
個々が社会的人間性の強い向上心を持って積極的に努力し、すべての人を尊重し社会貢献の精神が持てるような人間作りが重要だと思います。
ルールを守り、相手が望んでいることを先読みできる感性と思いやりの精神を持つことができるようになるという事だと思います。
具体的には、個々が生まれてからの環境や考え方が違います。その為には、組織環境整備など組織全体で成長出来る事が望まれると思います。
ご清聴ありがとうございます。
情報発信の大切さ
はじめまして、よろしくお願いします。
「情報発信」とよく言いますが、とても大切なことだと気が付きました。
自分の知識や経験が、少しでも社会のお役に立てることができたならば、
どれだけ素晴らしいことかと思うようになりました。
学術として学んだこと、仕事の中で経験したこと、病気になり克服できたことできなかったこと、家庭生活など、自分の専門分野の情報を発信していこうと思います。
そして、皆さんと一緒幸せになれたらいいと考えます。
よろしくお願いします。
